Questions fréquemment posées


COMPTE CLIENT

Comment puis-je me connecter à mon compte client ?

Que dois-je faire si je ne me souviens pas de mon mot de passe ?

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ? 

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?


COMMANDES

Ai-je besoin d'un compte client pour effectuer une commande ?

Comment puis-je effectuer une commande ? 

Où puis-je retrouver mes commandes et achats ?

Comment puis-je savoir si une commande est confirmée ?

Comment puis-je suivre la livraison de mes commandes ?

L'article que je souhaite n'est plus en stock. Quand sera-t-il disponible ?


LIVRAISON

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Dans quel pays puis-je me faire livrer ? 

Quel transporteur livrera ma commande ?

Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Serais-je notifié lorsque ma commande est en cours de livraison ?

Quel type de notification recevrai-je quand mon colis sera arrivé ? (SMS, Mail, appel téléphonique...)

Que se passe-t-il si je ne peux pas récupérer mon colis ?

Ma commande est défectueuse ou incomplète, que dois-je faire ?


MOYENS DE PAIEMENT

Comment puis-je payer ? 

Combien de temps après mon paiement serai-je débité ? 

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Que se passe-t-il si mon paiement n'est pas accepté ? 

Qu'est-ce le 3D Secure ?


RETOURS

Comment puis-je retourner mon article ?

Comment puis-je suivre mon retour ?

Quel transporteur prend en charge mon retour ?

Dois-je payer des frais pour mon retour ? 

Comment saurai-je si le service Après-Vente d'Apeks a bien réceptionné mon article ?


REMBOURSEMENT

Quand percevrai-je mon remboursement ? 

Comment fonctionne le remboursement avec Paypal ? 

Puis-je obtenir le remboursement sur un moyen de paiement différent que celui utilisé lors du paiement de ma commande ?

Comment se passe mon remboursement si j'ai utilisé un code promotionnel pour le paiement de ma commande ?


GUIDE DES TAILLES

Où puis-je trouver le guide des tailles ?



LISTE DES REVENDEURS ET PARTENAIRES

Où puis-je trouver une liste des revendeurs certifiés Apeks les plus proches de chez moi ?


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